Redes de Computadores, Linux e assuntos relacionados. O foco de um bom curso de introdução à ITIL está nas operações. Da gestão de uma TI organizacional. Porém, não é assim. Para um profissional iniciante, ou para uma organização que está começando a implantar a ITIL, o livro mais importante, e isso falamos aqui justamente para não entrarmos em uma demagogia inútil, é o livro que trata das operações de serviços de TI. Por quê? Enfim, o quinto livro, que trata da melhoria contínua de serviços.

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